LIVRAISON


Expédition de votre colis

Les commandes sont expédiées le lendemain de la réception du règlement via notre transporteur GLS. En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produits; nous vous informerons par e-mail du délais d'attente estimé.

Les colis sont expédiés par GLS et livré en 48h / 72h contre signature. En cas d'absence de votre part au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte au lettre. Il vous permettra de prendre rendez-vous pour une seconde livraison avec GLS.

Les frais d'expédition inclus : le transport, la préparation et l'emballage.

Pour limiter les problèmes de livraison faites attention à bien indiquer, lors de votre commande, une adresse complète ainsi qu'un numéro de téléphone.

 

Réception de votre colis

Lors de la réception de votre commande si vous découvrez la moindre trace de coulure ou un écrasement important de l'emballage, merci de refuser le colis c'est la solution la plus simple. A partir de ce moment là, nous pouvons vous refaire partir un colis et nous réglerons le litige avec le transporteur GLS.

A partir du moment où vous avez réceptionné et signé, le colis est considéré comme accepté par le transporteur et aucun recours n'est possible.

 

Colis perdu

En cas de colis perdu une enquête sera lancé auprès du transporteur.

Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête.

Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).

Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu.

C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.

Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.